Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Las consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos podrán dirigirse a los medios de contacto indicados anteriormente.

2. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales tratados a través del sitio web de SINCRO Abogados, particularmente durante:

• la consulta de disponibilidad de horarios;
• la reserva de una consulta jurídica online;
• el proceso de pago;
• la creación y confirmación de una reunión;
• las comunicaciones necesarias para prestar el servicio;
• la gestión de reprogramaciones, cancelaciones, reembolsos o reclamos;
• las medidas de seguridad y prevención de uso abusivo del sistema.

La presente política regula principalmente la información utilizada para gestionar la contratación y reserva.

La información que una persona entregue directamente al abogado durante el desarrollo de la consulta se encontrará además sujeta a las obligaciones profesionales, éticas y de confidencialidad aplicables al ejercicio de la abogacía.

3. Datos personales recopilados

Durante el proceso de reserva, SINCRO Abogados puede tratar los siguientes datos:

Datos proporcionados por la persona usuaria

• nombre;
• correo electrónico;
• número de teléfono;
• área jurídica seleccionada;
• fecha y horario escogidos para la consulta.

El formulario de reserva no solicita una descripción detallada del problema jurídico, documentos, antecedentes del caso ni información sensible relativa al fondo de la consulta.

Se recomienda no proporcionar información innecesariamente sensible a través de campos o canales que no estén expresamente destinados para ello.

Datos generados durante la reserva

El sistema puede generar o almacenar información operativa como:

• identificador interno de la reserva;
• fecha y hora de creación;
• estado de la reserva;
• período temporal de retención del horario seleccionado;
• valor de la consulta;
• estado del pago;
• identificadores técnicos asociados a la transacción con Flow;
• identificador del evento de Google Calendar;
• enlace de Google Meet;
• fecha y hora de confirmación;
• estado de las notificaciones relacionadas con la reserva.

Estos datos se utilizan para coordinar técnicamente el servicio y evitar inconsistencias, pagos duplicados o reservas simultáneas sobre un mismo horario.

4. Datos técnicos y prevención de abuso

Al utilizar el sitio web, determinados proveedores de infraestructura pueden procesar información técnica necesaria para prestar y proteger el servicio, como dirección IP, información básica de la solicitud, navegador, dispositivo o registros técnicos.

El sistema de reservas puede utilizar temporalmente la dirección IP para aplicar medidas destinadas a prevenir reservas abusivas o automatizadas.

SINCRO Abogados no almacena la dirección IP original dentro del registro principal de la reserva para esta finalidad. En su lugar, el sistema utiliza una representación derivada mediante mecanismos criptográficos para aplicar controles de frecuencia y seguridad.

Los proveedores tecnológicos pueden mantener sus propios registros técnicos conforme a sus políticas y condiciones de servicio.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

Gestión de reservas

• mostrar horarios disponibles;
• mantener temporalmente un horario mientras se realiza el pago;
• evitar reservas simultáneas;
• identificar y administrar la consulta contratada.

Procesamiento del pago

• generar la orden de pago;
• comprobar el resultado de la transacción;
• asociar correctamente el pago con la reserva;
• prevenir inconsistencias o duplicidad de transacciones.

SINCRO Abogados no almacena directamente números de tarjetas, claves bancarias ni otras credenciales financieras utilizadas durante el pago.

Organización de la consulta

• crear el evento correspondiente en Google Calendar;
• generar el enlace de Google Meet;
• enviar la invitación al correo proporcionado;
• coordinar la fecha y hora reservadas.

Comunicaciones administrativas

Los datos podrán utilizarse para:

• confirmar la reserva;
• comunicar cambios necesarios;
• gestionar solicitudes de reprogramación o cancelación;
• gestionar reembolsos;
• responder consultas y reclamos;
• informar internamente a SINCRO Abogados sobre una nueva consulta confirmada.

Seguridad

Los datos técnicos podrán utilizarse para:

• detectar o prevenir abuso del sistema;
• proteger la infraestructura;
• limitar intentos excesivos de reserva;
• investigar incidencias técnicas o de seguridad.

Cumplimiento de obligaciones

Cuando corresponda, determinada información podrá conservarse o tratarse para cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales, judiciales o administrativas, o para ejercer y defender derechos.

6. Publicidad y marketing

Los datos obtenidos mediante el formulario de reserva no serán utilizados para enviar publicidad, promociones o campañas de marketing sin una autorización separada de la persona titular.

La contratación de una consulta jurídica no constituye por sí sola autorización para recibir comunicaciones comerciales.

El sitio puede utilizar tecnologías de medición y publicidad de Google para comprender el rendimiento de campañas y medir acciones relevantes, como la interacción con el sitio y las conversiones asociadas a una reserva.

Estas tecnologías pueden procesar información técnica, como el tipo de navegador y dispositivo, datos de interacción, páginas visitadas, referencias de campaña y acciones realizadas en el sitio. SINCRO Abogados no envía deliberadamente a Google el contenido escrito en los campos del formulario de reserva para estos fines.

7. Proveedores tecnológicos

Para prestar el servicio, SINCRO Abogados utiliza proveedores tecnológicos externos que pueden tratar determinada información necesaria para cumplir funciones específicas.

Entre ellos se encuentran:

Flow

Utilizado para procesar el pago de la consulta y comunicar el estado de la transacción.

Los datos bancarios y de tarjeta se ingresan directamente en los sistemas administrados por Flow o los proveedores financieros correspondientes.

Google Calendar y Google Meet

Utilizados para crear el evento de la consulta, gestionar la invitación, generar el enlace de videollamada e informar la fecha y horario reservado.

Google / Gmail

Utilizado para administrar comunicaciones y eventos relacionados con las reservas.

Google Ads

Utilizado para medir el rendimiento de campañas publicitarias y conversiones del sitio. La forma en que las tecnologías publicitarias almacenan o utilizan identificadores depende de la preferencia de consentimiento informada por la persona usuaria cuando corresponda.

Supabase

Utilizado como infraestructura de base de datos para almacenar y administrar técnicamente las reservas y sus estados.

Vercel

Utilizado para alojar el sitio web y ejecutar los componentes técnicos necesarios para gestionar reservas y comunicarse con otros servicios.

Resend

Utilizado para enviar notificaciones administrativas relacionadas con reservas confirmadas.

La información transmitida a cada proveedor se limitará a aquella necesaria para cumplir la función correspondiente.

8. Tratamiento y transferencias internacionales

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por SINCRO Abogados pueden operar infraestructura, servidores o servicios fuera de Chile.

En consecuencia, determinados datos personales pueden ser tratados o almacenados internacionalmente de acuerdo con la infraestructura, condiciones contractuales y políticas de los proveedores respectivos.

SINCRO Abogados procurará utilizar proveedores que cuenten con medidas razonables de seguridad y protección de la información.

Las transferencias internacionales se sujetarán a la normativa que resulte aplicable en cada momento.

9. Conservación de los datos

SINCRO Abogados procurará conservar los datos personales solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender solicitudes posteriores y cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables.

Como criterio general:

• las reservas que no completen el pago podrán ser eliminadas una vez que dejen de ser necesarias para la gestión técnica o prevención de abuso;
• la información correspondiente a reservas pagadas podrá conservarse después de realizada la consulta cuando sea razonablemente necesaria para acreditar la contratación, pago, prestación del servicio, gestionar eventuales reclamos o cumplir obligaciones legales;
• la información relativa a reclamos, cancelaciones o reembolsos podrá conservarse mientras exista una gestión pendiente y durante el período razonablemente necesario para acreditar su resolución;
• las notificaciones administrativas relacionadas con reservas podrán conservarse mientras sean necesarias para gestionar y acreditar la prestación del servicio, y posteriormente eliminarse cuando no exista una finalidad legítima que justifique su conservación;
• los eventos de Google Calendar podrán mantenerse como registro organizativo de las consultas realizadas.

SINCRO Abogados evitará conservar información indefinidamente cuando ya no exista una finalidad que lo justifique.

Cuando una obligación legal, tributaria, contractual, judicial o administrativa requiera una conservación mayor, los datos podrán mantenerse durante el período correspondiente y posteriormente eliminarse, anonimizarse o tratarse conforme permita la legislación vigente.

10. Seguridad de la información

SINCRO Abogados aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, modificación o divulgación indebida de información.

Entre las medidas utilizadas en el sistema de reservas se encuentran:

• almacenamiento de credenciales y claves fuera del código público;
• separación entre información accesible desde el navegador y funciones reservadas al servidor;
• controles de acceso a la base de datos;
• validación de los pagos desde el servidor;
• mecanismos destinados a evitar reservas simultáneas;
• controles de frecuencia para prevenir abuso;
• utilización de conexiones HTTPS;
• mecanismos de idempotencia y control de estados en operaciones críticas.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Estas medidas tienen por finalidad reducir razonablemente los riesgos asociados al tratamiento de información.

11. Datos bancarios y medios de pago

SINCRO Abogados no solicita ni almacena directamente:

• números completos de tarjetas;
• claves bancarias;
• códigos de seguridad;
• credenciales utilizadas para efectuar pagos.

Dichos datos son ingresados directamente en los sistemas administrados por Flow o por los correspondientes proveedores financieros.

SINCRO Abogados recibe únicamente la información necesaria para comprobar el estado de la transacción y gestionar la reserva correspondiente.

12. Videollamadas

Las consultas se realizan mediante Google Meet.

SINCRO Abogados no graba las videollamadas realizadas como parte del servicio de consulta jurídica online.

Si esta práctica cambiara en el futuro, deberá informarse previamente a las personas participantes y revisarse la base jurídica correspondiente antes de efectuar cualquier grabación.

13. Secreto profesional y contenido de la consulta

La información jurídica que el cliente entregue directamente al profesional durante la consulta será tratada de conformidad con las obligaciones de confidencialidad, secreto profesional y demás deberes legales y éticos aplicables al ejercicio de la abogacía.

El formulario de reserva no está diseñado para recibir antecedentes extensos, documentos ni información confidencial detallada respecto del caso.

14. Derechos de las personas

Las personas podrán ejercer los derechos que les reconoce la legislación chilena respecto de sus datos personales.

Cuando corresponda, podrán solicitar información respecto de sus datos personales, su origen, finalidad, destinatarios y almacenamiento, así como requerir su modificación, eliminación o bloqueo en los casos previstos por la normativa aplicable.

Las solicitudes podrán realizarse a través de:

SINCRO Abogados podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad de quien formule la solicitud antes de entregar, modificar o eliminar información.

A partir del 1 de diciembre de 2026, esta sección deberá entenderse y, si corresponde, actualizarse conforme al nuevo régimen aplicable en materia de protección de datos personales.

15. Solicitudes de eliminación

Cuando una persona solicite la eliminación de sus datos, SINCRO Abogados analizará la solicitud de conformidad con la legislación aplicable.

La eliminación podrá no proceder inmediatamente cuando sea necesario conservar determinada información para:

• acreditar una contratación o pago;
• gestionar o resolver un reclamo;
• cumplir una obligación legal;
• atender una controversia;
• ejercer o defender derechos.

Cuando ya no exista una finalidad legítima para conservar la información, esta podrá ser eliminada, anonimizada o tratada conforme permita la normativa vigente.

16. Personas menores de edad

La contratación de consultas jurídicas online a través del sistema de reservas estará disponible únicamente para personas mayores de 18 años.

Una persona adulta podrá contratar una consulta jurídica relacionada con asuntos que involucren a un menor de edad, como materias de alimentos, cuidado personal, relación directa y regular u otras materias familiares.

Sin embargo, el sistema no está destinado a que una persona menor de edad contrate o desarrolle por sí misma una consulta jurídica.

17. Cookies y almacenamiento en el navegador

El sistema de reservas no requiere la creación de una cuenta de usuario ni utiliza almacenamiento local del navegador para conservar permanentemente los datos personales ingresados en el formulario de reserva.

El sitio utiliza almacenamiento local para conservar la preferencia de consentimiento relacionada con tecnologías de medición y publicidad. Esta preferencia no contiene los datos personales ingresados en el formulario de reserva.

Cuando no existe una preferencia guardada, el almacenamiento publicitario y de analítica se configura inicialmente como denegado mediante Google Consent Mode. El usuario puede aceptar o rechazar estas tecnologías desde el aviso mostrado por el sitio y revisar posteriormente su elección mediante el enlace de preferencias disponible en el pie de página.

Si se otorga consentimiento, Google puede utilizar tecnologías de medición y publicidad para procesar información técnica y acciones realizadas en el sitio con el fin de atribuir conversiones y evaluar el rendimiento de campañas. Si se rechaza, las categorías de almacenamiento publicitario, analítica, datos de usuario para publicidad y personalización permanecen denegadas. Dependiendo del funcionamiento de Consent Mode, Google puede recibir señales técnicas limitadas sin utilizar dichas categorías de almacenamiento.

18. Procesos automatizados

El sistema utiliza automatización para tareas operativas como:

• determinar disponibilidad;
• mantener temporalmente un horario;
• validar estados de reserva;
• verificar pagos;
• crear eventos y videollamadas;
• limitar patrones de uso abusivo.

Estas operaciones no tienen por finalidad realizar perfiles jurídicos de las personas ni tomar decisiones respecto del fondo de su situación legal.

La evaluación y orientación jurídica corresponden al profesional durante la consulta.

19. Modificaciones a esta política

SINCRO Abogados podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios:

• legales o regulatorios;
• en los servicios ofrecidos;
• en los proveedores tecnológicos;
• en los sistemas utilizados;
• en las formas de tratamiento de información.

La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web.

Cuando se realicen modificaciones relevantes, se actualizará la fecha y número de versión correspondientes.

20. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad o tratamiento de datos personales:

Versión 1.0 — 15 de septiembre de 2026